Commander et compléter les titres-services papier?
Commander des titres-services papier
Pour commander vos titres-services papier, vous devez :
1. Effectuer un virement de la valeur totale des titres-services que vous souhaitez commander sur le compte bancaire Sodexo, avec votre numéro d’utilisateur en communication structurée (12 chiffres).
Attention : chaque région a un numéro de compte différent pour commander les titres-services papier.
Région Bruxelles-Capitale : BE28 0017 7246 3620
Wallonie : BE15 0017 7247 4330
Flandre : BE41 0017 7246 2610
Par exemple : vous voulez commander 10 titres-services d’une valeur de 9€, vous allez donc devoir effectuer un virement de 90€ (10 x 9€).
2. Toute commande de titres-services papier doit comporter au minimum 10 titres-services.
3. Compléter les titres avant de les remettre à l’aide-ménagère
Comment compléter les titres-services papier ?
Lorsque l’aide-ménagère a terminé sa prestation, vous devrez préparer les titres-services à lui remettre (1 titre-service / heure de travail).
Veuillez compléter la face avant du titre-service de manière parfaitement lisible, dans les espaces prévus, sans dépasser des cases, en noir ou en bleu.
1. Complétez la date de la prestation
2. Indiquez le type d’activité prestée, en cochant la case correspondante
3. Signez le titre-service
Ne complétez pas la face arrière du titre-service, cette face est réservée à votre aide-ménagère et l’entreprise agréée.
Comment commander les titres-services électroniques?
Commander les titres-services électroniques
Pour commander vos titres-services électroniques, vous devez :
- Effectuer un virement de la valeur totale des titres-services (min. 10 titres-services) que vous souhaitez commander sur le compte bancaire Sodexo, avec votre numéro d’utilisateur en communication structurée (12 chiffres).
Attention : chaque région a un numéro de compte différent pour commander les titres-services papier.
Région Bruxelles-Capitale : BE28 0017 7246 3620
Wallonie : BE15 0017 7247 4330
Flandre : BE41 0017 7246 2610
Par exemple : vous voulez commander 10 titres-services d’une valeur de 9€, vous allez donc devoir effectuer un virement de 90€ (10 x 9€).
Comment puis-je vérifier le solde de mes titres-services électroniques ?
Vous pouvez vérifier votre solde de différentes manières :
- Via votre Espace Sécurisé
- En appelant le numéro 02/401 31 70 : vous encodez votre numéro d’utilisateur (12 chiffres) et votre mot de passe (5 chiffres) que vous avez reçu lors de votre inscription.
- Via l’application mobile « Titres-services by Sodexo »
Avec les titres-services électroniques, vous ne remettez pas de titres-services à l’aide-ménagère. C’est elle qui se charge d’encoder la prestation.
Grâce à ce système, vous ne devez pas remettre de titre-service en main propre à votre aide-ménagère.
- Dans les 5 jours ouvrables suivant la prestation, l’entreprise agréée vérifie et valide la prestation encodée par l’aide-ménagère.
- Après la validation de l’entreprise agréée, vous disposez de 4 jours ouvrables pour confirmer ou contestercette prestation (validation facultative). Passé le délai de 9 jours à dater de la prestation, celle-ci est validée automatiquement sans intervention de votre part.
- Dans le cas particulieroù la prestation a été encodée (à partir du 1er décembre 2016*) par l’entreprise agréée et non par votre aide-ménagère, vous avez 60 jours calendrier pour confirmer ou contester la prestation dans votre Espace Sécurisé ou via votre application mobile « Titres-services by Sodexo ». A défaut d’une confirmation de votre part, la prestation sera automatiquement confirmée et ne pourra être contestée.
En cas de non-réaction, vous recevrez deux rappels :
- 1er : après 10 jours calendrier.
- 2e : après 20 jours calendrier.
Soyez attentif au contenu de la notification, dans certains cas, votre confirmation manuelle reste obligatoire.
* Les prestations encodées avant le 1er décembre 2016 doivent obligatoirement être confirmées ou contestées manuellement.
- Peu après que vous ayez confirmé la prestation, la quantité exacte de titres-services électroniques est prélevée de votre portefeuille en vue de procéder au paiement, à condition que le solde de votre portefeuille soit suffisant.
Attention:
- Si votre solde est insuffisant, la prestation ne peut être payée. Veillez donc à commander de nouveaux titres-services au plus vite, car ceux qui restaient dans votre portefeuille pourraient atteindre la fin de leur validité.
- Le prélèvement des titres peut prendre plusieurs heures. C’est tout à fait normal. Afin que vous ne soyez pas lésés, le système utilise toujours les chèques valides les plus anciens dont vous disposez. De plus, il procède toujours au paiement des prestations dans l’ordre dans lequel elles ont été créées.